REKLAMAČNÝ PORIADOK

Sykoralock s.r.o. | www.sykoralock.sk

Článok I – Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup zákazníkov a spoločnosti sykoralock s.r.o. pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.sykoralock.sk.

1. Predávajúcim je spoločnosť:

• Obchodné meno: Sykoralock s.r.o.
• Sídlo: Chotárna 57, 911 05 Trenčín
• IČO: 51895692
• DIČ / IČ DPH: 2120851700
• Zapísaná v Obchodnom registri, v Trenčíne, odd. SRO, vl. č. 37142/R
• E-mail: info@sykoralock.sk
• Telefón: 0911 394 349

2.) „Kupujúci“ je:

a.        spotrebiteľ (osoba, ktorá nakupuje tovar pre osobnú potrebu alebo pre potrebu príslušníkov svojej domácnosti) a

b.        fyzická a/alebo právnická osoba – podnikateľ, ktorý s predávajúcim uzavrel zmluvu o kúpe tovaru.

3.) Fyzické a právnické osoby – podnikatelia berú na vedomie, že podmienky záruky (najmä záručná doba) môžu byť odlišné od podmienok záruky pre spotrebiteľov a vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim – podnikateľom sú upravené Obchodným zákonníkom.

Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku.

Článok II – Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.

Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim, ak nie je pre konkrétny tovar stanovená záručná doba dlhšia. Na žiadosť kupujúceho je predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list).

Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Ak je kupujúci podnikateľ, záručná doba je 12 mesiacov, ak z osobitného predpisu alebo dojednaním zmluvných strán nevyplýva inak.

Článok III – Uplatnenie reklamácie

Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu:

• písomne na adresu sídla spoločnosti,
• e-mailom na adresu: [info@sykoralock.sk],
• osobne na prevádzke predávajúceho.

Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný predložiť:

• reklamovaný tovar,
• doklad o kúpe (faktúra, potvrdenie objednávky alebo iný doklad preukazujúci zakúpenie tovaru),
• popis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje,
• kontaktné údaje kupujúceho (meno, adresa, telefón, e-mail).

Predávajúci odporúča zaslať tovar poistene, nakoľko neručí za jeho prípadnú stratu počas prepravy. Tovar zaslaný na dobierku nebude prevzatý.

Článok IV – Vybavenie reklamácie

Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na sortiment predávaných výrobkov.

Po prijatí reklamácie predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie (reklamačný protokol), v ktorom uvedie dátum prijatia reklamácie, obsah reklamácie a požadovaný spôsob vybavenia.

Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Lehotu 30 dní je možné po uplatnení reklamácie predĺžiť po dohode so spotrebiteľom – takéto predĺženie nesmie byť na dobu neurčitú alebo neprimerane dlhú. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.

Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Článok V – Nároky kupujúceho pri reklamácii

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Namiesto odstránenia vady môže kupujúci požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti.

Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.

Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.

Článok VI – Vylúčenie zodpovednosti

Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru, ktoré boli spôsobené:

• mechanickým poškodením tovaru kupujúcim (náraz, pád, zlomenie a pod.),
• nesprávnym zaobchádzaním, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
• používaním tovaru v podmienkach nezodpovedajúcich jeho povahe a určeniu,
• poškodením spôsobeným nadmerným zaťažovaním alebo neprimeraným používaním,
• neodbornou inštaláciou, opravou alebo úpravou vykonanou neoprávnenou osobou,
• poškodením živlami (voda, oheň, blesk a pod.),
• bežným opotrebovaním tovaru spôsobeným jeho používaním.

Článok VII – Alternatívne riešenie sporov

V prípade, že kupujúci – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže požiadať predávajúceho o nápravu.

Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI so sídlom v príslušnom kraji, alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

Spotrebiteľ môže využiť aj platformu na riešenie sporov online (RSO), ktorá je dostupná na webovej adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Článok VIII – Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od [13.5.2026].

Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu reklamačného poriadku. Zmena reklamačného poriadku nadobúda účinnosť dňom jej zverejnenia na webovej stránke www.sykoralock.sk.

Na vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa primerane aplikujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona o ochrane spotrebiteľa a zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s týmto reklamačným poriadkom a súhlasí s jeho znením.

sykoralock s.r.o.

www.sykoralock.sk